Produsele comercializate pe vizofiashop.ro de către SC Lens Hub Systems SRL sunt furnizate în conformitate cu documentația și certificările puse la dispoziție de producători, importatori sau distribuitori autorizați, după caz, și respectă cerințele legale aplicabile pentru comercializarea lor în Uniunea Europeană.

În cazul produselor încadrate de producător ca dispozitive medicale, acestea sunt comercializate în conformitate cu reglementările aplicabile și cu instrucțiunile producătorului.

Garantăm că produsele livrate sunt conforme cu specificațiile declarate și sunt corespunzătoare destinației lor de utilizare, în condițiile respectării:

• instrucțiunilor de utilizare;

• condițiilor de depozitare;

• termenului de valabilitate;

• recomandărilor medicale sau de specialitate, atunci când acestea există.

Termenul de valabilitate este indicat pe ambalajul fiecărui produs și este aplicabil numai pentru produsele:

• sigilate;

• intacte;

• depozitate conform recomandărilor producătorului.

 

---

 

Certificat de calitate

În baza documentelor de conformitate și a certificatelor emise de producători, se certifică faptul că produsele comercializate de SC Lens Hub Systems SRL respectă standardele de calitate aplicabile.

Produsele comercializate prin vizofiashop.ro au fost testate și avizate conform cerințelor legale aplicabile. Pentru o utilizare sigură și corespunzătoare, este necesar ca acestea să fie folosite și întreținute în conformitate cu:

• instrucțiunile producătorului;

• recomandările de utilizare;

• indicațiile medicului oftalmolog, optometristului sau altui specialist, după caz.

Documentul fiscal emis la achiziție poate servi, după caz, împreună cu documentele produsului, ca dovadă a achiziției în vederea formulării unei reclamații privind conformitatea sau garanția.

 

---

 

Garanția produselor

Produsele comercializate pe vizofiashop.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile, precum și de eventualele garanții comerciale oferite de producător, importator sau furnizor, după caz.

Pentru anumite produse, în funcție de natura lor, durata de utilizare, caracterul consumabil sau indicațiile producătorului, pot exista condiții specifice de garanție.

 

1. Lentile de contact, soluții și accesorii pentru lentile

Aceste produse sunt considerate produse cu durată de utilizare limitată sau consumabile și trebuie folosite exclusiv conform instrucțiunilor producătorului și recomandărilor specialistului.

În cazul unei suspiciuni de defect de fabricație, produsul poate fi transmis spre analiză, iar evaluarea finală aparține producătorului, furnizorului sau reprezentantului autorizat, după caz.

Dacă defectul de fabricație este confirmat, clientul poate beneficia, după caz, de:

• înlocuirea produsului;

• rambursarea contravalorii produsului;

• un produs similar, dacă produsul original nu mai este disponibil.

Valoarea maximă a despăgubirilor ce poate fi acordată nu poate depăși valoarea produsului reclamat.

 

---

 

Situații acoperite în cazul lentilelor de contact

Reclamațiile privind lentilele de contact pot fi analizate în situații precum:

a) Defecte vizibile de fabricație

Exemple:

• zgârieturi de fabricație;

• imperfecțiuni vizibile ale materialului;

• pete sau defecte evidente ale lentilei;

• neconformități ale produsului față de ambalajul original.

În aceste cazuri, este important ca produsul să fie păstrat, pe cât posibil, în starea în care a fost recepționat, împreună cu ambalajul original.

b) Neconcordanțe între parametrii produsului și cei înscriși pe ambalaj

Pentru analiza acestui tip de reclamație, clientul poate fi rugat să transmită:

• o copie a prescripției;

• detalii privind produsul comandat;

• fotografii ale ambalajului sau ale etichetei.

 

---

 

Situații care nu sunt acoperite de garanția lentilelor de contact

Garanția nu acoperă, printre altele:

• alegerea greșită a produsului sau a parametrilor;

• prescripția necorespunzătoare sau neactualizată;

• adaptarea necorespunzătoare a lentilelor;

• deteriorarea lentilelor prin manevrare incorectă;

• depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare;

• depuneri, contaminări sau deteriorări rezultate din utilizare;

• disconfortul generat de schimbarea unei mărci sau a unui tip de lentilă;

• nemulțumirea privind efectul estetic al lentilelor colorate;

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului sau recomandării specialistului.

 

---

 

Mărci noi de lentile și adaptarea individuală

Trecerea la o nouă marcă de lentile de contact poate presupune un risc de neadaptare, chiar dacă produsul este recomandat de un specialist.

Fiecare utilizator poate avea o experiență diferită cu același produs, în funcție de particularitățile individuale.

Din acest motiv, VizofiaShop recomandă consultarea medicului oftalmolog sau a optometristului înainte de utilizarea unei noi mărci sau a unui nou tip de lentile de contact.

Vânzătorul nu este responsabil pentru eventualul disconfort, neadaptare sau complicații medicale rezultate din utilizarea unei noi mărci de lentile, în lipsa unei confirmări adecvate din partea specialistului.

 

---

 

Lentile colorate

Rezultatul estetic al lentilelor colorate poate varia în funcție de:

• culoarea naturală a ochilor;

• tipul lentilei;

• lumină;

• machiaj;

• alți factori individuali.

Din acest motiv, nemulțumirea privind efectul estetic obținut prin purtarea lentilelor colorate nu constituie, în sine, defect de fabricație și nu justifică automat rambursarea produsului, dacă acesta a fost desigilat sau utilizat.

 

---

 

Condiții pentru formularea unei reclamații de garanție

Pentru soluționarea unei reclamații, clientul trebuie să păstreze și să poată furniza, după caz:

• factura sau bonul fiscal;

• ambalajul original;

• produsul reclamat;

• descrierea problemei;

• eventuale fotografii;

• prescripția, dacă este relevantă pentru analiză.

Reclamațiile se pot transmite la:

contact@vizofia.ro

După primirea produsului și a informațiilor necesare, acesta poate fi trimis spre analiză către furnizor, producător sau entitatea autorizată să constate defectul.

 

---

 

Produse defecte sau neconforme

În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație sau neconformități la livrare, clientul este rugat să semnaleze situația într-un termen rezonabil de la constatare.

Defectele evidente, deteriorările rezultate din transport sau livrările incomplete trebuie semnalate cât mai curând posibil, preferabil în maximum 48 de ore de la primirea coletului, pentru a facilita verificarea și soluționarea rapidă.

 

---

 

Soluționarea reclamațiilor

 

Dacă reclamația este acceptată, SC Lens Hub Systems SRL poate oferi, după caz:

• înlocuirea produsului;

• înlocuirea cu un produs similar;

• rambursarea contravalorii;

• restituirea diferenței de preț, dacă produsul de înlocuire are valoare mai mică;

• solicitarea diferenței de preț, dacă clientul optează pentru un produs cu valoare mai mare.

În cazul în care produsul reclamat nu se mai fabrică și nu poate fi înlocuit, clientul poate opta pentru:

• un produs similar; sau

• rambursarea integrală a contravalorii achitate pentru produsul respectiv.

 

---

 

Limitarea răspunderii

Răspunderea SC Lens Hub Systems SRL pentru orice neconformitate, nelivrare sau livrare necorespunzătoare este limitată la valoarea sumei încasate pentru produsul respectiv.

Nu pot fi solicitate despăgubiri suplimentare pentru prejudicii indirecte, pierderi de oportunitate, disconfort sau alte efecte care nu sunt direct legate de valoarea produsului livrat, în limitele permise de lege.

 

---

 

Recomandări importante

Pentru a evita problemele de utilizare, recomandăm:

• să verificați produsul la primire;

• să păstrați ambalajul original;

• să nu utilizați produsul dacă observați defecte vizibile;

• să urmați instrucțiunile de utilizare și întreținere;

• să consultați un specialist înainte de a schimba marca sau tipul de lentile.