Politica de Retur

Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, cumpărătorul are la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, respectiv pentru a returna produsul fără a fi necesară justificarea deciziei.

Excepții de la dreptul de retragere

Cumpărătorul nu poate denunța unilateral contractul (nu poate returna produsul), conform art. 16 lit. d), e) și f) din OUG 34/2014, în cazul produselor care:

prin natura lor nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă
se pot degrada sau deteriora rapid

Exemple de produse din magazin care intră în această categorie:

lentile de contact desigilate
soluții pentru întreținerea lentilelor deschise
produse de igienă oculară desigilate
produse personalizate realizate pe baza prescripției medicale

Documente necesare pentru retur

Pentru realizarea returului este necesară prezentarea:

bonului fiscal sau a facturii fiscale în care este înscris produsul returnat.

Pentru finalizarea returului este necesară furnizarea datelor de identificare:

nume și prenume
adresă de domiciliu

conform art. 319 din Codul Fiscal, precum și furnizarea unui cont bancar pentru rambursarea sumei.

Schimb sau rambursare

Dacă produsele achiziționate nu sunt potrivite sau nu corespund scopului pentru care au fost cumpărate, SC LENS HUB SYSTEMS SRL oferă posibilitatea returnării acestora în vederea:

schimbării produsului, sau
rambursării contravalorii acestuia.

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie:

să fie noi
să nu fi fost utilizate
să fie în ambalajul original

În cazul produselor sigilate, sigiliul nu trebuie rupt (conform art. 16 din OUG 34/2014).

Transportul produselor returnate se va face pe cheltuiala clientului.

SC Lens Hub Systems SRL își rezervă dreptul de a analiza fiecare solicitare și de a decide rambursarea valorii produsului returnat.

Cum returnați un produs

Returul se realizează în 4 pași simpli:

1. Completați formularul de retur

Completați formularul de retur disponibil aici:

[LINK FORMULAR DE RETUR]

Alternativ, ne puteți transmite solicitarea prin email la:

contact@vizofia.ro

Menționând următoarele informații:

nume și prenume
număr comandă
IBAN
titular cont
banca
motivul returului

2. Ambalați produsul

Ambalați produsul corespunzător pentru transport.

Ideal este să folosiți cutia originală.

Produsul trebuie să:

conțină toate componentele
fie în ambalajul original
includă instrucțiunile și accesoriile primite
fie ambalat corespunzător pentru transport

Produsul trebuie să fie în stare perfectă pentru revânzare.

În cazul în care produsul nu este returnat în stare corespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a reține un procent din valoarea acestuia.

3. Expedierea coletului

Coletul se trimite la adresa:

SC Lens Hub Systems SRL

Str. Tuzla nr. 9-27, A13

Sector 2, București

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Returul se poate face prin orice firmă de curierat, conform instrucțiunilor primite după înregistrarea cererii.

Dacă doriți ca noi să organizăm ridicarea coletului prin curierul nostru, vă rugăm să ne transmiteți solicitarea în scris. Costul transportului va fi scăzut din suma rambursată.

4. Verificarea coletului și rambursarea

După recepționarea coletului:

verificăm produsul
vă notificăm prin email sau telefon
efectuăm rambursarea sumei

Retur total

Dacă se returnează întreaga comandă, SC Lens Hub Systems SRL va rambursa:

contravaloarea produselor
costul transportului inițial (dacă a fost achitat de client)

Retur parțial

Dacă se returnează doar o parte din comandă, se va rambursa:

doar contravaloarea produselor returnate

Costul transportului inițial nu se rambursează.

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Termen de rambursare

Suma va fi virată în contul clientului în maximum 14 zile lucrătoare de la procesarea returului.

Diminuarea valorii bunurilor returnate

Cumpărătorul are dreptul să testeze produsul pentru a verifica natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestuia, similar modului în care ar face-o într-un magazin fizic.

Produsele trebuie manipulate cu grijă și returnate:

în ambalajul original
împreună cu toate accesoriile
cu documentele primite

Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorare care duc la diminuarea valorii, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, clientul este responsabil pentru această diminuare.

Exemple de situații care pot duce la diminuarea valorii:

ruperea sigiliilor
deteriorarea ambalajului original
urme de utilizare
desigilarea produselor consumabile

În aceste situații suma rambursată poate fi redusă pentru a acoperi diferența dintre valoarea produsului nou și valoarea produsului utilizat.

Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru:

produse sigilate care au fost desigilate din motive de igienă
lentile de contact desigilate
soluții pentru lentile deschise
produse realizate pe baza prescripției medicale
produse care prezintă deteriorări, lovituri sau urme de utilizare excesivă

Schimb sau garanție

Pentru schimbarea produsului sau pentru probleme legate de garanție, vă rugăm să trimiteți solicitarea la:

contact@vizofia.ro

menționând:

nume și prenume
număr comandă
număr de telefon
motivul solicitării

Important

Nu acceptăm:

colete trimise prin Poșta Română
colete cu plata la destinatar

Dacă vrei, îți pot face și versiunea optimizată pentru UX (2 minute de citit) pentru pagina web, iar aceasta poate rămâne versiunea juridică completă pentru Termeni și Condiții. În e-commerce mare (Lentiamo, Videt, Alensa) se folosesc două versiuni diferite.