Termeni și Condiții – vizofiashop.ro

1. Informații despre operator

Website-ul www.vizofiashop.ro este operat de:

SC Lens Hub Systems SRL

Str. Tuzla nr. 9-27, A13, Sector 2, București, România

Nr. Reg. Comerțului: J40/15701/2018

CUI: RO40080238

Cont RON: RO57 INGB 0000 9999 0846 7209 – ING Bank

Cont EUR: RO93 INGB 0000 9999 0899 0652 – ING Bank

Email: contact@vizofia.ro

Website: www.vizofiashop.ro

În prezentul document compania este denumită VizofiaShop, Operatorul sau Vânzătorul.

 

2. Definiții

Site – platforma online vizofiashop.ro.

Client / Utilizator – orice persoană care accesează site-ul sau plasează o comandă.

Produse – bunurile comercializate prin site, inclusiv:

• lentile de contact

• soluții pentru întreținerea lentilelor

• produse de îngrijire oculară

• accesorii optice

Dispozitive medicale – produsele clasificate de producător conform legislației aplicabile.

Comandă – solicitarea transmisă de client pentru achiziționarea produselor.

Contract – contractul la distanță încheiat între client și VizofiaShop la confirmarea comenzii.

EasyOrders – opțiune de comandă recurentă disponibilă pentru produse eligibile.

 

3. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că:

• a citit

• a înțeles

• acceptă

prezentele Termeni și Condiții.

Acestea se completează cu:

• Politica de Confidențialitate

• Politica Cookies

• Politica Prescripție Lentile

• Politica EasyOrders

VizofiaShop își rezervă dreptul de a modifica termenii fără notificare prealabilă.

 

4. Informații despre produse

Informațiile prezentate pe site au caracter informativ.

Acestea nu reprezintă:

• consult medical

• diagnostic medical

• recomandare medicală personalizată

VizofiaShop recomandă efectuarea unui consult oftalmologic periodic.

 

5. Produse și dispozitive medicale

Anumite produse comercializate pe vizofiashop.ro sunt dispozitive medicale, inclusiv lentile de contact.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că:

• parametrii produsului sunt corecți

• produsul i-a fost recomandat anterior de un specialist

• cunoaște modul corect de utilizare

VizofiaShop își rezervă dreptul de a solicita confirmarea parametrilor înainte de procesarea comenzii.

 

6. Contul de utilizator

Clientul poate crea un cont pentru:

• gestionarea comenzilor

• urmărirea livrărilor

• utilizarea EasyOrders

 

Clientul este responsabil pentru:

• corectitudinea datelor

• securitatea contului

VizofiaShop poate suspenda conturile utilizate abuziv.

 

7. Prețuri

Prețurile sunt afișate în RON.

Costurile de livrare sunt afișate separat în procesul de comandă.

Prețurile pot diferi de cele existente pe:

• marketplace-uri

• alte magazine online

• magazine fizice

VizofiaShop nu garantează egalitatea prețurilor cu alte platforme.

 

8. Plasarea comenzilor

Transmiterea unei comenzi reprezintă intenția clientului de a achiziționa produsele selectate.

Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii.

VizofiaShop își rezervă dreptul de a anula comenzi în cazul:

• erorilor tehnice

• indisponibilității produsului

• suspiciunilor de fraudă

 

9. Livrare

Produsele sunt livrate prin curier la adresa indicată de client.

Termenul estimat de livrare este comunicat în momentul comenzii.

Pentru produse speciale sau personalizate termenul poate fi extins.

 

10. Dreptul de retragere

Consumatorii au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice.

Din motive de igienă și protecția sănătății nu pot fi returnate:

• lentile de contact desigilate

• produse de igienă deschise

• produse personalizate

 

11. Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise la:

contact@vizofia.ro

VizofiaShop va analiza solicitarea și va răspunde într-un termen rezonabil.

 

12. Limitarea răspunderii

VizofiaShop nu este responsabil pentru:

• utilizarea incorectă a produselor

• parametri greșiți introduși de client

• utilizarea produselor fără consult medical

În cazul apariției disconfortului ocular, utilizatorul trebuie să consulte un specialist.

 

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului este proprietatea SC Lens Hub Systems SRL.

Reproducerea sau utilizarea conținutului fără acord este interzisă.

 

14. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate conform GDPR.

Solicitările privind datele personale pot fi transmise la: contact@vizofia.ro

 

15. Verificarea parametrilor

Pentru produsele medicale VizofiaShop poate:

• solicita confirmarea parametrilor

• solicita prescripția

• suspenda procesarea comenzii

dacă există suspiciuni privind corectitudinea datelor.

 

16. Modificarea prescripției

Clientul confirmă că prescripția sa este valabilă la momentul comenzii.

Responsabilitatea actualizării prescripției aparține clientului.

 

17. Responsabilitatea utilizatorului

Clientul este responsabil pentru:

• respectarea programului de purtare

• respectarea programului de înlocuire

• utilizarea soluțiilor adecvate

VizofiaShop nu poate monitoriza modul de utilizare al produselor după livrare.

 

18. EasyOrders

Ce este EasyOrders

EasyOrders este sistemul de comenzi recurente disponibil pentru anumite produse.

Prin EasyOrders clientul poate programa livrarea periodică a produselor utilizate frecvent.

 

Funcționare

Prin activarea EasyOrders:

• sistemul generează automat o comandă la intervalul selectat

• clientul primește notificare email privind comanda

Fiecare comandă generată este tratată ca o comandă distinctă.

 

Frecvență

Intervalele pot include:

• lunar

• la 2 luni

• trimestrial

• semestrial

• anual

 

Disponibilitate

VizofiaShop nu garantează disponibilitatea permanentă a produselor din EasyOrders.

În caz de indisponibilitate comanda poate fi:

• amânată

• modificată

• anulată

 

---

 

Modificare sau anulare

EasyOrders poate fi modificat sau anulat pentru comenzile viitoare.

Solicitarea trebuie transmisă cu minimum 48 de ore înainte de următoarea procesare.

 

19. Ecosistem Vizofia

VizofiaShop face parte din ecosistemul Vizofia, o infrastructură digitală dedicată utilizatorilor de lentile de contact și profesioniștilor din domeniul sănătății vizuale.

În cadrul acestui ecosistem:

• comenzile pot fi generate sau recomandate de specialiști parteneri

• platforma poate colabora cu clinici sau optici partenere

• anumite servicii pot fi integrate cu alte platforme Vizofia

20. Erori tehnice

VizofiaShop depune toate eforturile pentru corectitudinea informațiilor.

În cazul unor erori tehnice precum:

• prețuri afișate incorect

• disponibilitate eronată

VizofiaShop își rezervă dreptul de a anula comanda sau de a solicita reconfirmarea acesteia.

21. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.

Consumatorii pot utiliza platforma europeană ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

De asemenea, se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
 

22. Vânzare transfrontalieră (Cross-border e-commerce)

VizofiaShop poate comercializa produse către clienți aflați în alte state membre ale Uniunii Europene.

Prin plasarea unei comenzi de pe teritoriul unui alt stat membru UE, clientul confirmă că:

• are dreptul legal de a achiziționa produsele comandate în statul respectiv

• produsele sunt utilizate în conformitate cu reglementările locale aplicabile

VizofiaShop depune eforturi pentru a respecta legislația europeană aplicabilă comerțului electronic și dispozitivelor medicale.

Totuși, anumite produse pot fi supuse unor reglementări diferite în funcție de statul membru în care sunt utilizate.

VizofiaShop nu poate garanta că toate produsele sunt autorizate pentru comercializare sau utilizare în toate jurisdicțiile.

Responsabilitatea verificării conformității cu legislația locală aparține clientului.

 

---

 

23. Prescripții medicale și parametri proveniți din alte state

Pentru produsele care necesită parametri optici sau prescripție medicală, clientul confirmă că:

• parametrii introduși provin dintr-o prescripție valabilă emisă de un specialist

• prescripția este actuală și corectă

• parametrii sunt compatibili cu produsul comandat

VizofiaShop nu verifică autenticitatea prescripțiilor emise în alte state.

VizofiaShop nu este responsabil pentru diferențe de interpretare a prescripțiilor optice între diferite sisteme medicale sau standarde utilizate în alte țări.

În cazul în care parametrii introduși par incoerenți sau incompatibili cu produsul selectat, VizofiaShop își rezervă dreptul de a:

• solicita clarificări suplimentare

• suspenda procesarea comenzii

refuza procesarea acesteia

 

24. Livrare directă către pacient în cadrul ecosistemului Vizofia

VizofiaShop poate funcționa ca parte a ecosistemului Vizofia, care permite integrarea comenzilor cu specialiști sau centre partenere.

În acest context, comenzile pot fi generate:

• direct de către utilizator

• la recomandarea unui specialist

• prin platforme integrate în ecosistemul Vizofia
  
  Produsele pot fi livrate:

• direct către pacient

• către adresa indicată de utilizator

• către centre partenere sau clinici optice
  
  VizofiaShop nu furnizează servicii medicale și nu intervine în deciziile clinice ale specialiștilor. Responsabilitatea recomandărilor medicale aparține exclusiv profesioniștilor din domeniul sănătății.

 

25. Continuitatea produselor și alternative compatibile

VizofiaShop comercializează produse provenite de la producători independenți, inclusiv lentile de contact și alte dispozitive medicale. Portofoliul de produse poate suferi modificări în timp ca urmare a unor decizii ale producătorilor, cum ar fi:

• întreruperea producției anumitor produse

• modificarea specificațiilor tehnice sau a parametrilor disponibili

• schimbarea ambalajului sau a denumirii comerciale

• introducerea unor versiuni actualizate sau noi generații de produse

• În cazul în care un produs comandat devine indisponibil sau este retras din fabricație, VizofiaShop își rezervă dreptul de a propune clientului:

• un produs alternativ echivalent sau compatibil

• o variantă actualizată a produsului

• anularea comenzii și rambursarea sumei achitate

• Clientul are dreptul de a accepta sau refuza alternativa propusă.

  În cazul refuzului, comanda poate fi anulată fără costuri suplimentare pentru client.

  VizofiaShop nu poate fi responsabil pentru modificările de portofoliu ale producătorilor sau pentru retragerea anumitor produse de pe piață.

  Propunerea unui produs alternativ nu reprezintă o recomandare medicală, ci o sugestie comercială bazată pe parametrii produsului comandat.

  Acest model logistic are scopul de a facilita accesul pacienților la produsele necesare și de a asigura continuitatea utilizării lentilelor de contact.